국가별 사이트 바로가기

회원로그인

커플닷넷 게시물 내용보기

게시판 운영원칙불량회원 운영정책에 따라 문제 있는 글은 사전경고 없이 삭제될 수 있습니다.  [불량회원 신고]

선우 고객 만족센터, 우연주씨의 고객우롱 행위에 대하여 알림[21]
by 시민1 (대한민국/남)  2010-09-10 17:22 공감(3) 반대(0)
1.선우 대표 및 모든 임직원에게 고함.

2.불친절하고 고객을 우롱하는 선우는, 이곳 공개게시판에 사과공지문을 2010년 9월 13일 월요일 17:00까지 올리길 바랍니다.

-사건 전말-
2010년 9월 10일 17:15분경 고객인 내가 상담원에게 문의전화를 함.
고객 상담센터 우연주씨라고 자신을 밝힌 상담원은 자기가 아주 일이 바쁘다고 고객을 몰아 부침
통화 내용중 상담원의 불친절함에 불쾌함을 느낀 내가 고객에게 그렇게 처사하는것이 옳으냐고 묻자
상담센터 우연주씨는 아무런 말없이 전화를 일방정으로 끊음.
- 끝 -

3.이 글은 공히, 스크랩하여 저장 하였으며, 선우 임의 대로 삭제 or 요청 한 일자까지 사과 조치 되지 않는다면, 고객인 나를 또다시 우롱하는 행위로 여겨, 또 다른 조치를 할것임.

4.개인정보를 이곳에 올릴 수 없는곳이므로 올리지 않았으며, 해당 담당자가 본인에게 연락을 하고 싶다면 본 게시문에 꼬리말로 알릴것.

[끝]

커플닷넷 게시물 댓글보기

사정이 있었겠죠.  2010-09-10 17:26:25
공감
(0)
반대
(0)
우XX님이 폭풍설사때문에 정말 급하셨을지도 모르는데..
풀악셀  2010-09-10 17:35:38
공감
(0)
반대
(0)
오~개인적인 사과로 맺음하시는 것은 어떨까요? 물론 기분 나쁘시긴 하겠지만.
고객만족팀  2010-09-10 17:38:06
공감
(0)
반대
(3)
이건 회사가 판단하고 있습니다. 이건 고객께 다시 이해를 구하겠습니다.
선우 유선 전화의 서비스는..매니저매칭 서비스 사용자에로 제한 합니다. 커플닷넷 이용과 관련한 모든 문의는
이메일로만 처리하여 드리고 있습니다.
앞으로도 커플닷넷사용과 관련한 모든 문의는 이메일로만 부탁 드립니다.
정황을 알진 못하겠지만  2010-09-10 17:39:03
공감
(0)
반대
(1)
여기에 공개적으로 이름까지 올리는건 좀...
정히 어필을 해야 겠다면, 매니저님이나 등등의 루트를 먼저 거치는게 어떨까 싶네요~~
시민1  2010-09-10 17:41:05
공감
(3)
반대
(0)
'고객만족팀'이라는 이름으로 답글을 단 사람의 직책이 무엇인지는 모르겠으나,이것은 사과가 아니군요.
'전화하지말고 e-mail로 만 해라?, 전화한 니가 잘못이다?' 이건가요? 아주 불쾌하군요.
그런 마음가짐을 갖고 있는 직원들이 근무하는 이곳 선우가 과연, 인생의 반려자를 만나게하는 도우미로써 자질이 있는것인가요?
실망입니다.
ㅋㅋ  2010-09-10 17:45:39
공감
(0)
반대
(0)
폭풍설사..대박임..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ ;;
시민1  2010-09-10 17:45:56
공감
(0)
반대
(0)
제가 약속 드린, 9월13일 17:00까지는 일단 참고 지켜보도록 하겠습니다. 그 이후 저의 요청사항이 받아 드려지지 않는다면, 제가 첨언한 바와 같이 또 다른 조치를 취할 것 입니다. 저는 강자or약자 상관없이, 불합리한 처우는 참지 못하는 사람이거든요.
고객만족팀  2010-09-10 17:49:49
공감
(0)
반대
(1)
오늘도 현장의 안내전화를 하고 있는 선우 매니저 한분이 바로 퇴직을 하였습니다.
수백통화를 받고 업무를 처리하는 현장에서 30분이상 전화를 질질 끌며 납득이 되지 않는 요구와
매니저에게 거친 욕을 하는 것을 이기지 못한 마음약함을 탓하면서요..
선우 내부 문화는 생각보다 엄격합니다. 게시판도 오픈할 정도로 모든 것이 회원중심으로 되어 있습니다.
물론 완벽하지는 못하며 ,,.선우는 더더욱 노력 해야 합니다.
더욱 친절한 서비스가 될 수 있도록 노력 하겠습니다.

시민1  2010-09-10 17:57:25
공감
(0)
반대
(0)
고객만족팀님의 두번째 답변역시 사과문이 아니로군요. 누가 보면 제가 30분이상 통화를 끌고, 욕을 했는줄 알겠군요.
저의 통화시간은 핸드폰에 1분 27초로 기록되어 있으며, 절대 욕/험한말을 하지 않았습니다. 약속한 시일까지 기다리겠습니다.
에겅  2010-09-10 18:00:18
공감
(0)
반대
(0)
매일 수십 수백명을 상대하는 서비스업종 정말 힘들지요...저도 예전에 해봤는데...
그래도 통화가 된 상황에서 일방적으로 끊는건 사과해야 할 일이네요...온라인 이건 매니져 회원이건 간에..
저도 온라인 회원이라 처음 가입하고 궁금한거 몇번 이메일로 문의 했더니 바로바로 답변 메일 와서 좋았는데.
딱 한번 전화 했을 때도 친전히 받아주셨어요...내가 운이 좋은건가ㅋ
전 온라인 회원이라 민망해서 용건만 간단히 하고 곰방 끊었음.

위에 시민1님 두번째 고만팀댓글은 사과의 내용으로 보여지는데욤...;;;
뿅뿅  2010-09-10 18:02:50
공감
(1)
반대
(0)
전 매니저 회원인데 유선 전화가 매니저 매칭회원에세 제한된다라는 글을 읽고 빵 터졌네요..
잘 모르시나본데요...매니저 회원한테도 바쁘다는 식으로 얘기하거든요~!
잘못 된것을 고칠 생각은 하지 않고 오직 선우측 입장만 얘기하는거 같아서 안타깝네요
온라인 회원이  2010-09-10 18:20:26
공감
(0)
반대
(0)
온라인 즉 메일로 문의 하는건 당연한거 같은데요? 아주 급하거나 뭐 좀 특별한 경우? 그런거 아닌이상 굳이 전화 할 이유가 있나요?
아니면 메일 읽어봐도 이해가 안될때?? 이러때 전화하는건가?

그렇다고 전화 받아놓고 일방적으로 끊어버리는 것은 아니죠.
지금은 상담이 불가능 하니 언제 다시 전화 해달라던가 아니면 이름 물어보고 전화 해주겠다던가 그러면 되는거고.
아니면 이메일로 보내라고 하면 되는거고.
고객만족팀  2010-09-10 18:47:27
공감
(0)
반대
(0)
고객이 문의를 하는데 일방적으로 전화를 끊어 버리는 회사는 없을 것입니다.
서비스 회사인데요.. 절대로 그래서는 않됩니다. 만약 이유 없이 이런 행위가 있었다면
전화를 받는 전담자는 이 업무를 해서는 않될 것입니다.
이건 역시 매니저의 설명을 듣고 내일 자세한 상황을 설명 드리겠습니다.
사필귀정  2010-09-10 19:24:25
공감
(1)
반대
(0)
어느 회사 든지 고객만족을 우습게 여기는 회사는 반드시 오래가지 못한다는 것을 많이 봤습니다. 물론 선우 이웅진 대표님은 고객을 소중히 여기시는 분이라고 생각합니다. 하지만 그 밑에 계신분들 중에 고객을 우습게 아시는 분도 있으 리 라고 봅니다. 물론 터무니 없는 억지로 무례하게 상스러운 욕을 하는 고객이 있다면 그분도 잘못 되었다고 생각 합니다. 하지만 고객을 우습게 알고 고객에게 함부로 하는
직원은 회사 발전을 위해서나 개인 발전을 위해서 라도 자기 잘못을 깊게 반성하고 그런 잘못된 고객에 대한 응대습성을 당장 바로 잡아야 한다고 봅니다.
그게 안된다면 회사를 위해서나 그 개인을 위해서도 라도 그런 사람은 그만 두어야 한다고 생각합니다. 선우의 회사 이미지와 브랜드는 싸구려가 아니기 때문입니다.
선우에서는  2010-09-10 20:09:56
공감
(0)
반대
(0)
그냥 이참에 게시판 없애는 걸로 할 수도 있겠네요...
다른 결정사 게시판 이렇게 공개 안하는데 굳이 여러 리스크를 안고 게시판을 열 필요가 없을 듯.
뭐 그동안 매니져 회원들만 게시판을 이용했다고 하니 다시 돌아가는 것도 생각해 볼 문제겠어요.
나 같은 온라인 회원 입장에서야 많이 아쉽긴 해도...
선우에서  2010-09-10 22:01:10
공감
(0)
반대
(0)
제가 매니저에게 겪은 불쾌감은 이보다 더 큰 것이었는대 그냥 참고 넘어갔습니다 .
그때 당시 정말 놀랐습니다 . 어떻게 한 센터의 매니저가 말을 할때 화낼 일이 전혀 아닌대도
감정 하나 숨기지 않고 불쾌하게 말씀을 하실수 있는지
하지만 어쩌겠어요 . 그냥 넘겼습니다 .
논개  2010-09-10 22:16:24
공감
(0)
반대
(0)
항상 통화할때는 녹음을해야겠네요. 이런일이 생기지 않도록...
선우에서는  2010-09-10 23:29:41
공감
(1)
반대
(0)
앞으로 이런일이 발생하지 않도록 통화녹음을 녹취하도록 하셔야겠네요. 그리고 일반인들은 선우라고하면 매우 큰 회사라고 인식하고 전국에 센터도 많은데 대표전화를 3명이 받는다니요.. 저라도 퇴사하고 싶겠네요. 물론 고객이 중요하지요. 하지만 내부고객도 정말 중요하답니다. 사람을 상대하는 직업이 얼마나 힘든지 저도 과거 경험으로 잘 알고 있습니다. 직원들에게 많은 회원과 전화를 받게 하시지말고 연봉을 조금씩 줄이더라도 사람을 더 쓰세요. 그리고 회사만 자꾸 확장하고 일만 많이 만들어놓지 마시고 내부고객에게 잘해주시길 바랍니다.
그것이 곧 고객에게 돌아가는거니까요. 그게 미래를 위한 투자라고 보아지네요. 수고하시길..;;
고객  2010-09-11 01:27:45
공감
(1)
반대
(0)
그럼..공지사항에쓰셔야겠네요..커플넷회원은..전화이용을하지마십시오..고객만족팀답변..재밌네요.ㅎ
회원  2010-09-11 01:40:16
공감
(1)
반대
(0)
저도 실명거론까지는 차마 안하지만.. 정말 어이없는 선우직원분들이 계시더라니.. 그래서 초짜인가 했는데.. 그것도 아주 오래된 베테랑 직원이 기본 서비스 마인드도 잊은체.. 후덜덜.. 어떤 직원은 목소리로 봐도 저보다 한참은 어려보이시는분이 ㅎㅎ 아주 절 가지고 노시는듯.. 전화가 수만통이 되어도 그건 그쪽 내부 사정이고.. 회원은 알턱이 없으니.. 그것이 힘들면 다른 일자리 알아보세요.
인원을  2010-09-20 15:12:34
공감
(0)
반대
(0)
더 뽑으셔야 할거 같은데요...3명이서 500통을 받는다면 견디기 어렵습니다...이건 회사 입장에 앞서 인권에 해당하는거 같아요,, 최소한 6명이상의 인원이 필요합니다. 한시간에 10명이상의 고객을 응대하기 어렵고 하루 해봐야 80명입니다. 따라서 500명을 수용하려면 최소 6명이상이 이 있어야 합니다. 응대직원의 연봉은 보통 2000만원 안팍이니 다른 비용 포함해서 연간 1억 정도만 더 투자하시면 이런건 개끗이 해소 됩니다, 그리고 메니저 회원만 전화 할수 있도록 처음부터 자동응답 시스템으로 돌리세요..회원번호 입력하고 스타트하게...돈좀 쓰세요.. 사장님.
이전다음

커플닷넷 게시물 댓글쓰기

작성자 닉네임 ★ 댓글을 작성하시려면 로그인해 주세요.
▶ 댓글은 500자(1000Byte)이하로 작성가능합니다. 0 Bytes   등록