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추천매칭 결재방식 개선요청[3]
by Tom9 (대한민국/남)  2010-11-03 15:55 공감(1) 반대(1)
(고만팀 전달사항)

현재 추천매칭에서 가장 문제가 되는 것은 수락과 결재의 분리에서 비롯되고 있다고 봅니다.
상호 같에 매칭에서 만나기로 수락해 놓고선, 시간이 지나 생각해 보니 맘이 바뀌고
맘이 안 바뀐 한쪽은 결재를 하고, 재주는 상대가 부리고 돈은 선우가 챙기고,
수락하고 결재한 사람은 회원도 뭣도 아닌 그져 '바보'취급 받게 되는 것은,
허울좋은 후불제를 내세워, 회원으로 하여금 매칭후 약속파기 책임을 돈받고 떠넘기는
놀라운 시스템의 산물입니다.

매칭시 수락과 결재는 동시에 진행되어야 합니다.
결재가 된 후 철회는 불가하며, 셀프매칭으로 전환되지 않음을 아주 큰 글씨로 알리고,
장난으로 수락한 후 장난으로 취소되지 않음을 회원에게 반드시 주지시키는 것입니다.
그리고 12시 넘어서 상호 수락이 되지 않앗을 경우, 자동으로 셀프매칭 처럼
수락권이 1개 유지되는 방식입니다. 쉽게 말해 셀프매칭과 같은 방법입니다.

동일 민원이 계속 나오면 수정을 검토하는 것이 당연한 데,
혹시 일하기 편하려고 회원에게 불편함을 전가하는 것은 아니겠지요?
상호 결재가 이루어 지기 전 까지는 돈을 돌려주셔야 하는 게 서비스입니다.
그게 아니면 갈취에 해당이 되지요...

공급 서비스에 대해서 만족을 못 할 경우 철회할 수 있습니다.
그 서비스의 기본은 만남이 전제이고요..
만나지도 못했는데 돈을 내라면, 억울한 것이지요.
고객의 권리는 나몰라라 하는 이런 무사안일한 운영좀 그만하시기 바랍니다.

이 글도 고만팀에선 "연구소에 고객님의 의견을 전달하겠습니다. 앞으로 더욱 잘하겠습니다"이런
덧글을 남기겠죠..? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
고만팀은 늘 이런식으로 면피한다면서요??

고만팀 업무가 무엇인가요?
무엇이 고객만족이고 무엇이 자기만족인지 구분은 하시죠?
반복되는 이런 글에 이젠 창피함도 잊은재 무덤덤하고,
웃사람은 이런 글에 익숙해 지는게 노련해지는 거라 가르치는지요?
'자기만족'팀 으로 보여질 뿐 입니다.

일류기업이 왜 일류기업인지 아시나요?
그들은 정말로 '고객입장'에서 끊임없이 연구하기 때문입니다.
직원 입장에서 실적 중심으로 보여주기식 일을 하는게 아니고,
단 한개라도, 작은 일이라도 고객이 원하는 것을 우선순위로 둔다는 것이죠..
고객 민원은 1년뒤에..그것도 왜곡된 방식으로 적용하면서, (추천매칭과 관심매칭의 혼용)
자신들의 아이디어 라면서 툭 던지고 반응 살피는 방법은 (후불제 방식)
고객을 생각하는 거라고 와닿지는 않습니다.

(연구소 전달사항)

그리고 동일 가격 아이템의 전환방법좀 연구했으면 좋겠습니다.
미사용 아이템은 다양하게 사용할 수 잇어야 합니다.
'유효기간' 둔 것도 그 6개월에 대한 근거와 권한 박탈에 대한 정당성을 찾아보기 어려우며,
(회원의 묵시적 동의가 있다해도 법률에 저촉될 수 있음...언제가 분명 터질 것임)
또 그것을 다양하게 전환을 못하게 하는 것도 이해가 안갈 뿐만 아니라,
정 그러하다면 전환시 마다 5~10%의 일정 수수료라도 때어서라도 전환토록 함이
맞는 방식이라 봅니다.


다른 회원 말대로 정말 이웅진 대표 면담하고 싶네요..

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내말이..  2010-11-03 16:24:07
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제가 하고싶었던 얘기를 다 써놓은 느낌이네요..이웅진대표는 고객의 소리에 귀길우이시길...밑에직원에 보고는 한계가 있다는걸 모르시나.만나지도 못했는데 돈을 왜 내라는 건지 원...
고객만족팀  2010-11-03 16:26:17
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안녕하세요 회원님
과금방식 개선방안에 대해서는 검토할 수 있도록 담당부서에 전달하도록 하겠습니다.
고객만족팀은 회원님들의 의견을 취합하여 해당 부서에 전달하므로, 개선방법에 대해서는 정확한 확답은 어려움을 이해해 주시기 바랍니다.
과금방식이 좀더 합리적으로 개선될 수 있도록 여러 의견 주시면 참고하도록 하겠습니다.
오늘도 저희 사이트에서 좋은 만남 이루어지시길 바라며, 저희도 좋은 매칭 되도록 최선을 다하겠습니다.감사합니다.
..  2010-11-03 20:03:53
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수락과 결재가 동시에 된다면 상대방이 수락할지 안할지 모르는 상태에서 먼저 수락 결재할 분이 많을까요
오히려 상대방의 수락을 확인하고 결재하는 것이 약간의 문제점은 있더라도 회원들을 위해선 더 나은 방식이라고 봅니다
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