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[건의] 셀프매칭 개선사항 시급-[7]
by 소비자 (대한민국/남)  2010-11-07 01:00 공감(2) 반대(0)

셀프매칭에서 시급히 개선되어야 하는 점 두 가지 건의합니다.
사실 새로 제가 처음 건의하는 것도 아닌데, 선우에서 무시하고 답을 안 달거나 앵무새처럼 기계답변만 하고 있어서
적습니다. 이웅진 대표님이 답변 한 번 해주시기 바랍니다.


1. 약속파기 문제를 해결하기 위한 셀프매칭 차감시스템 개선

- 선우는 결정사이기는 하지만, 기본적으로 회원들이 구입하는 아이템은 상품권이나 마찬가지입니다.
선우회사가 착각하는 것이 있는데, 셀프매칭 결제 후에 회원간에 벌어진 일은 회사책임이 아니다라고 하는데
그 매칭 아이템을 누구로부터 삽니까? 선우로부터 사는 것이지요. 상대회원으로부터 사는 것이 아닙니다.
그렇다면 문제가 생겼을 때 선우는 책임을 질 필요가 있는 겁니다.
배상문제 때문에 회사에 손해가 두려우면 문제를 지금 온라인 쇼핑몰에서처럼 양측이 실제로 만나서
"만남확인" 버튼을 누를 때까지는 금액의 결제를 보류하면 됩니다. 이게 그렇게 어려운 일인가요?

2. 셀프매칭 아이템의 유효기간

- 이 문제는 더욱 황당합니다. 아이템이 무슨 식품이나 통조림도 아닌데 6개월이라는 유효기간을
두는 건 무슨 근거인지요? 솔직히 바쁜 직장인들 일에 쫓기고, 만남이 어긋나고, 개인적 사정이 있다보면
매칭창 닫아둘 수도 있는데, 유효기간을 둬서 억지로라도 6개월안에 쓰게 하는 건 이해가 안 됩니다.


선우가 투명성을 지향하고, 결혼 문화에 선도, 글로벌 회사가 되려면 위 두 가지는 빨리 개선해야 될 문제입니다.
그냥 솔직히 우리는 수익에 관심이 있고, 회원의 권익은 별로 신경 안 쓴다면 모르겠지만.

꼭 답변 부탁합니다. 단, 또 앵무새처럼 회사의 방침이 아니다라는 답변은 사절입니다.
회사의 방침이 고객이나 소비자가 건의를 하면 바뀌어야지, 그냥 놔두려면 고객만족팀을 뭐하러 두는지요.

선우의 발전을 기원하면서 이만 줄입니다. 감사합니다.


P.S: 다른 분들도 댓글로 의견개진해주시면 좋겠습니다. 저는 다행히 아직 약속파기를 당한 적은 없지만,
게시판 글을 읽다보면 누구에게나 벌어질 수 있는 일 같으니 우리 모두 관심을 가질 필요가 있다고 봅니다

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문하생  2010-11-07 01:06:59
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1. 사유: 돈이 적게 들어오기 때문에...
2. 사유: 돈이 적게 들어오기 때문에...
머 대충 이런 결론~
찬성  2010-11-07 01:17:47
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우와...상당히 설득력있고 공감이 가는군요..
1번 의견은 마치 구두상품권 구입(비유 대단히 죄송스럽고 여기가입한 본인도 유감스럽게 생각합니다)하면 그 이후 무슨 구두를 구입하든 구입하지 않든 사기당하든 상관하지 않는다는 입장입니다. 결제만 하면 그만이라는 입장인데, 엄청 품격보장을 한다는 주장과 여지껏 지켰던 회사의 입지를 이제와 되세겨보면 약속파기로 인해 회사 이미지가 격하되어 간다는 느낌이 드는군요,.
1차적인 약속파기에 대한 방어적인 태도를 보여야 셀프매칭의 구입자로써 방어적인 태도를 취한다는 느낌이 들것 같습니다.

2번의견 역시 마찬가지입니다. 매상올리는 마케팅 중 하나일텐데 이게 매출상승보다 오히려 이미지격하를 일으킨다고 생각합니다.
매출상승시킬 수 있는 방법은 더 있을텐데 이미 구입한 셀프매칭권에 유효기간을 두는 이유가(매출상승외에) 있는지 생각이 나질 않습니다.
만약 정해둔 6개월의 유효기간이 지나면 셀프매칭 수락률이 떨어지나요???
공감  2010-11-07 02:02:48
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합니다.. 6개월이란 기한은 넌센스..
내생각  2010-11-07 03:17:21
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1번은 그다지 현실직이지 못함. 두사람이 만났는지 여부를 관리할 방법이 없을 듯.. .아마도 이렇게 바꾸면 여기 매출 1/10로 뚝 줄어들수 있을 듯.. 내가 경영자라도 이건은 수용을 안할 것임..
2번은 타당성이 있음. 나는 스페셜회원인데 회원기간이 1년이라고 함. 여기에 맞춰 1년 정도로 연장하는게 적당할 듯...개인적인 생각임.
올젠  2010-11-07 11:10:27
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첫번째는 남녀가 서로 짜면 회사쪽에서 확인이 애매해 손실이 크므로 현실성이 없을거 같지만 약속파기중에서 특히 매너매칭은 선우에서 좀 구제해주는게 좋지 싶은데요.. 남녀가 서로 돈을 냈을경우는 서로 손실이니깐 조금 이해할수도 있지만 남자쪽에서 돈을 다낸 매너매칭이 만남파기 될 경우는 남자입장에서 엄청난 짜증과 허탈감이 밀려오죠.. 이럴경우 파기한쪽에 벌점주면 서로 짤일도 없고 매너매칭한쪽 아이템회복정도는 선우도 해줘도 되지 싶은데요.
소귀에 경읽기  2010-11-07 11:37:56
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소귀에 경읽기라는 결론...
지나다  2010-11-07 12:44:26
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모든 권리는 소멸시효라는 것이 붙어 다닙니다
아이템사용권도 일종의 권리이므로 시효기간을 둘 수밖에 없고
다만 6개월이 적정한지의 문제인 것 같습니다
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