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매니저회원 환불 요청합니다. 좀 길어요~~~[9]
by 꽁꽁꽁 (대한민국/여)  2011-08-05 00:27 공감(8) 반대(0)
본인은 5월25일 (주)좋은만남선우에서 상담을 받고 220만원을 내고 커플매니저 서비스를 이용하기로 하였습니다. 매니저는 6개월간 기본 8번의 소개를 해주신다고 하셨고 필요하면 서비스로 더 해주신다고 하셨습니다. 그래서 저는 당연히 8번의 소개는 단순한 프로필제공이 아니라 연락처를 교환하고 약속을 잡아주는 만남의 기회를 8번 준다는 것으로 이해했습니다. 4번을 만나보니 결혼정보업체라는 것이 제가 생각했던 것과는 많이 다르다고 생각했고 오늘 매니저께 전화를 해서 나는 4번 밖에 만난 적이 없으니, 나머지 4번에 대해서 환불을 해달라고 요구했지만, 매니저는 계약서에 있는 8번은 매칭서비스이다. 매칭서비스는 단순히 상대방의 프로필을 제공하는 것이다. 만남을 갖진 않았지만 프로필 제공은 8회 이상 했으니 회원님은 환불횟수가 이미 지났고 환불을 할 수 없다고 하셨습니다. 집에 와서 계약서를 보니 “*매칭서비스: 커플매니저가 회원에게 결혼상대를 추천하여 프로필을 제공하는 것”이라고 되어있었습니다. 계약 당시에 계약서를 제대로 읽어보지 않은 제 불찰이 크지만, 상식적으로 생각했을 때 매니저가 이 내용에 대해서 충분히 설명했었어야 했는데 그런 설명은 없었습니다. 만일의 경우, 8번 매칭서비스를 받아서 모두 상대방이 만나지 않겠다고 한다면(매칭서비스를 받으면 상대와 내가 둘 다 만나겠다는 의사를 밝혀야 만남이 이루어집니다.) 단 1번의 만남도 가지지 못한 채 220만원이라는 큰돈을 날리게 되는 것인데, 이런 계약 자체가 불공정계약이고 소비자를 우롱하는 것으로 밖에 안보이며 다른 제3자의 피해를 막기 위해서라도 시정명령이 꼭 필요한 부분이라고 생각됩니다.

제가 4번이나 소개를 받아놓고 환불받겠다고 한 데에는 회사의 책임도 있습니다. 첫 번째 만난 남자 분은 호텔 커피숍에서 만나자 해놓고 지갑을 안 가져 오셨다고 해서 제가 계산했습니다. 거기까지는 이해할 수 있었으나, 괜찮다고 하는 사람에게 미안하다며 굳이 다음날 저녁을 사겠다고 약속을 해놓고서 약속을 지키지 않는 그런 사람이어서 불쾌감을 느꼈습니다. 또 한 사람은 상대방 매니저에게 전화가 와서 만나보라는 권유를 받았고 그러겠다고 했고 상대방 또한 만나겠다는 의사를 밝혔는데도 불구하고, 그 이후에 상대방이 연락이 되지 않아 만남이 이루어지지 않았습니다. 이것도 하나의 약속인데 만나겠다고 해놓고 이렇게 펑크를 내버려서 불쾌했습니다. 이런 일들 때문에 결혼정보 회사에 대해 실망을 했습니다. 물론 이것은 회사의 잘못이라기보다는 개인의 잘못이라고 볼 수도 있겠지만, 회원들을 통제하고 약속에 대해 주지를 시켜주는 것 또한 결혼정보업체와 매니저의 역할이라고 보여 집니다.

“결혼정보업 표준약관 제2조”에 보면 결혼정보회사는 결혼관련 개인정보 사실여부를 판단해야 한다고 되어있는데, 저의 매니저는 개인정보 사실 확인이 안 된 자들도 다수 매칭서비스를 하였습니다. 온라인회원이 아니라 매니저회원으로 개인정보 사실 확인이 된 사람으로 서비스 받고 싶다 하였으나 앞으로 신경 쓰겠다는 말만하고 그 다음에 또 사실 확인이 안 된 사람을 서비스하였습니다. 계약서상에 매칭추천을 통해 만난 회원과 교재시 본인 책임하에 상대방 정보를 다시 확인하고 그로 인해 발생하는 모든 문제에 대한 책임은 소비자에게 지우고 있으면서 정작 회사는 입증도 안 된 정보를 가진 상대방을 소개시켜주며 문제 발생시 소비자에게 책임을 전가하려하고 있는 것입니다.

결론적으로 저는 나머지 부분에 대해서 환불을 받고 싶고, (주)선우의 개별약정서가 불공정거래에 해당한다고 생각하며 시정명령이 필요하다고 생각합니다.

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띵똥~  2011-08-05 00:44:01
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선우가 이런 서비스를 하는 곳 이였군요~
한 단어 밖에 생각이 안 나네요...Her!헐!
직장5년차  2011-08-05 01:15:06
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글쓴이분 사정은 딱하시지만, 안될겁니다.
지금 매우 불공정하다고 생각하시는 약정서가 시정조치를 받은 약정서랍니다.-_-;;
결정사들의 환불약정항목이 소비자에게 매우 불리하게 되어 있어서 그부분에 대해 이미
시정 조치가 된 상황입니다. 이는 잔여분이 있는 탈퇴 희망회원들에게 피해를 최소화하는것에
대한 시정조치였던 걸로 기억합니다.(예전 M사의 불만제로에서 여러번 다뤘던)
근데 글쓴분은 잔여분이 모두 소진상태이기 때문에 환불이 매우 힘들지 않을까 생각됩니다.
bravo! my life..  2011-08-05 06:06:51
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모든 회원이 볼수 있는 게시판에 글을 게시했다고 괘씸죄까지 부과된거 같네요...
구윈  2011-08-05 06:53:13
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그런데 그 남자분들 이해가 안가네요... 비교하면 난 넘 착하다... 알아주는 사람없지만 ㅎ 하여간 잘 해결되시길 바랍니다
차~미  2011-08-05 07:05:30
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글쓴이가 언제 인생을 책임져 달라고 했나.
결혼을 못한게 선우 책임이라고 했나.

매니저가 신도 아니고 신원 인증 안된 사람이 믿을 만한 신원인지 어떻게 안다고
믿을 수 있다고 판단하고 소개한다는 건지?

차라리 선우의 한계가 거기까지라
그만큼의 서비스 밖에 못 해드려서 죄송하다고 사과를 하던가 하지.

고객만족팀 명의로 웬 난데없는 훈계인지.

고객을 훈계하겠다는 마음으로 서비스업을 운영하는 게 옳은건지 참...

눈살이 찌푸려 집니다.
고객만족팀  2011-08-05 09:11:37
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먼저 회원님께 좋은 만남을 주선하여 드리지 못해 죄송하다는 말씀 드립니다. 한편 다수가 보는 게시판에 글을 올리셨기에 답변 드립니다. 회원님의 민원을 읽고 회원님의 입장에서 미팅 및 매칭과정을 면밀히 살펴 보았습니다. 회원님께서 회원 가입후 4개월동안 매니저는 22회의 매칭을 주선하였고 그중 4회분을 만나신 것으로 되어 있습니다.
이것은 보편적인 서비스 및 만남비율로 볼 수 있는 수준인데, 단지 회원님께서 아직 인연을 만나지 못해 교제에 이르지 못한 것으로 보여집니다.
회원에 가입하시는 모든 분들이 결혼에 이를 수는 없습니다. 또 만나신 분들이 모두 본인과 잘 맞는 분이기를 원하지만그 역시 확률적인 부분이 있습니다.
이정도 서비스를 이미 진행한 과정에서 환불이 통용이 된다면, 결혼정보회사 자체가 존재하기 어려울 정도로 룰이 파괴가 된다는 것을 의미 합니다. 회원님의 넓으신 아량으로 이해를 부탁 드리겠습니다.
커플닷넷은 전체의 회원을 대상으로 잘 맞는다고 판단되는 분을 찾아 커플매니저가 매칭하는 서비스를 제공하고 있습니다. 그러나, 어떤 경우에도 결혼을 전제로 만나는 분들은 한번 더 스스로의 판단하에 회원의 중요 정보를 확인하도록 안내하고 있습니다. 회사가 할 수 있는 영역은 만남까지 이나 결혼은 회원님께서 책임지고 이루어 나가야 할 인생 전체이기 때문이며, 결혼정보회사에서 고객의 인생까지 책임지지는 못하기 때문입니다.
이는 결혼정보회사 스스로 할 수 있는 한계를 미리 말씀드리고 주의를 환기하는 내용으로 받아들여 주시면 감사하겠습니다. 그러나 말씀하신 내용들은 더욱 경청하여 선우내부에서 개선하여 나가도록 하겠습니다.
그리고 지금은 서비스가 계속 진행이 되는 중간에 있습니다. 만남이라는 것은 확률이고 앞으로 얼마든지 반전이 가능합니다. 가능 할 수 있도록 서비스 진행에 최선을 다할 것을 약속드리겠습니다. 담당 커플매니저를 통해 별도로 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
나는  2011-08-05 15:54:44
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아.. 예전에 이벤트 참여해보고 괜찮았던 기억이 있어서 이번에 정회원으로 가입하려 했는데...
하면 안되겠다는 생각도 들고.. 자칭 듀오와 함께 결혼정보업계 선두라면서 어이가 없네요.. 이런곳이었다니..
글쓴님 정말 많이 화나셨겠어요.. 알려주셔서 감사해요~
!@#$%^&*()_+  2011-08-05 21:28:27
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저의 경험상으로..

1. 프로필 소개의 횟수로 금액을 차감하는 방식.. 가장 문제점은 맘에 드는 사람의 프로필이 아닌 사람들의 프로필만 받을 경우이죠.
이 경우에는 선우라는 회사의 회원 실태 혹은 매니저님들의 노력, 아니 프로그래머가 심어 놓은 매칭 알고리듬에 대해 절망을 하고
탈퇴하게 되실 가능성이 높을 것 같습니다.

2. 만남 횟수로 하는 경우.. 듀오 같은 곳인데, 내가 열심히 찾고, 매니저님께 열심히 부탁드리면서, 조금 기다림이 필요합니다.
좋은 사람이라는 생각이 들고 만나실 수 있고, 하지만 역시나 만나보는 것과 프로필 사이의 약간의 갭은 존재하더군요. 그나마,
마음에 맞는 상대를 만날 때까지 손실을 최소화할 수 있는 시스템이라고 생각됩니다.

3. 이벤트.. 선우 이벤트도 기본적으로는 blind team date 이죠. 누가 참석하는지를 알수 없습니다. 예전 클럽프렌즈 같은
곳에서 뛰어난 외모의 참석신청자들 프로필 올려 놓고 광고하는 상황과는 정반대의 상황.. 역시나 운과 참가를 종용하는 매니저님의
솔직함(?)에 결과 의존..

4. 성혼비 받는 시스템.. 무조건 경제적으로 밀어 성혼시키려하고 소개비 받으려고 합니다.
봄봄봄  2011-08-08 14:46:09
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회원가입 조건이 변하는 것 같네요;; 저는 작년에 가입해서 1년 동안 매니저 서비스를 이용해 보았고, 가입 약관에 문제가 있다는 글쓴이의 생각에는 동의합니다. 저는 몇 군데의 업체를 방문한 후에 가입을 결정했었는데, 상담할 때 꼼꼼히 체크하고 질문해도 달변가인 매니저들이 불리한 답변은 피해가더라구요. 그리고 가입 전에는 결정사의 특징을 모르기 때문에 구체적인 질문이 불가능 하긴 하죠.
가입 초기에 이 사실을 알았을 때 화가 났지만 어느정도는 인지하고 있어서 충격은 덜했죠.
단지 다른 회사를 선택할 걸..하는 후회 뿐.
그래서 본인이 어느 정도는 업체의 성향을 파악하고, 주의를 해야하는 것도 사실이에요. 소비자를 존중하는 업체와 매너있는 매니저를 만난는 것이 좋은 사람을 소개받는 것 만큼 중요한 것 같아요.
윗 댓글에 시정조치를 받았다고 되어 있으니.. 잘 해결되시기를 바래요.
가입 전에 매칭횟수와 실제 만남 횟수가 명확이 설명되어야 한다는 것이 얽힌 실타래를 푸는 정답이겠죠.
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