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고객만족팀 질문있습니다.[11]
by jinny (대한민국/남)  2012-01-25 16:14 공감(11) 반대(0)
중간에 애인도 있었다 헤어지고 이곳에 컴백을 반복하고
그러는 와중에 선우에 서식한지가 꽤 됐네요--;

그동안 별다른 불만없이 없었습니다만
얼마전 남자회원분이 청치마를 입고 그것도 모자라 성기까지 노출된 사진을 올려서 문제된 사건과 그에 대한 선우의 대처는
솔직히 그동안 생각해왔던 선우의 모습과는 많이 달라서요.

그정도로 이곳에서 이슈가 되었다면
당연히 탈퇴내지는 그것이 심하다면 경고와 함께 이용정지라도 되었을 줄 알았는데
아랫글을 보아하니 문제의 사진만 삭제한채로 계속 활동중인가봅니다.

저만의 생각일지는 모르지만
청치마를 입고 변태적인 사진을 올릴 정도라면 정상적인 사람이 아니라 보여지는데
이곳에서의 활동에 전혀 문제가 없는것인가요?
아니면 선우측에선 별 문제가 아니라고 보시는건지요?

솔직히 셀프매칭 이용권에대해서 많은 이용자들이 왜 그렇게 바뀌어진것인지 궁금해하는 글을 올릴때도 그랬고
이번 경우와같이 게시판에서 온라인 바바리 사건이 문제가 될때도 그렇고
선우측에서 불리해보이는 건에 대해서는
별다른 언급없이 침묵으로만 대응하시더군요.

긁어 부스럼이란 생각으로 그러시는지는
아니면 회사 전체 매출대비 온라인 매칭 이용자의 매출이 얼마 안돼서 무시하는 차원인지는 모르지만,
고객에 대한 진정성있는 자세는 아니라 보여집니다.

솔직히 매니저분들
내 언니 아니면 여동생이 있다면
저 회원 소개 시켜 주실 자신 있으십니까?
물론 변태적인 기질을 비밀로하고요.

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고객만족팀  2012-01-25 18:18:12
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선우는 게시판을 통한 회원분들의 다양한 의견을 토대로 서비스 개선을 준비 중에 있습니다.
더이상의 회원님의 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
jinny  2012-01-25 19:17:00
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서비스 개선을 위해 애쓰시는것은 잘 알 고 있습니다만,
저런 두리뭉실한 앵무새같은 답변을 원하는게 아닙니다.

문제의 소지가 있는 저런 사람도
향후 선량한 회원들에게 문제가 발생할 수 있음에도 이곳 선우에서는 고객으로서 대우받아 마땅하고
따라서 문제성이 있을만한 회원들에대한 필터링은 불가능한것인지
또한 매니저매칭시에도 매니저들께서는 회원이니 당연스럽게 매칭해주는지가 궁금한겁니다.

위 사항에 대해서 정확한 회사의 입장을 듣고싶습니다.

봄밤  2012-01-26 00:08:10
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벌써 열흘이 되가도록 저런 무성의한 답변뿐입니까? 대책이란걸 마련하고 있긴 하신지요?
오늘 친절한 매니저의 재가입 권유전화 받고 흔들렸던 마음이 차갑게 식어가네요
70년 공무원이고 하얀 피부에 인중이 길다죠? 피하고 싶은데 애매하네요
빨리 조치를 취해 주세요. 같은 직업군과 나이의 다른 분들이 선의의 피해를 입지 않도록...
냥이  2012-01-26 00:27:52
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참~ 안타까운 일이죠!
이대로 두면 안될것 같아 상세히 적어서 고만팀에 메일 보냈는데..헐~ 답변이..ㅠㅠ
Couple.net 답변
안녕하세요? 이 사진은 저희가 보기에는 이상이 없어 보입니다. 반바지 종류를 입고 있고..혁대까지 한 것을 보면 속옷이라고 볼 수가 없는 것 같습니다. 단지 사진 각도가 조금 이상해서 그렇게 착시현상으로 보이는 것 같은데.. 메인사진이 아니고 고의적인 노출이라고 볼수가 없어 메인불가로 승인을 한 것입니다. 좋은 의견 감사드립니다.

바뀔것 같지 않습니다. 그냥 포기해야 하나봐요.
지금도 당당히 활동중이라는...쩝
jinny  2012-01-26 00:41:31
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이 게시판의 상단에 notice의 세번째 글의 제목중에 ′성격 검사 기능을 강화 하겠습니다′가 눈에 띄는군요.
성격검사 기능이라하는것이 어떤것인지 정확히는 모르겠지만,
사람의 인성도 고려할 수 있는 방안을 마련하겠다는 취지로도 볼 수 있지 않을까요?

선우 대표이사님은 회원들이 향상된 질 좋은 서비스를 받을 수 있도록 노력하시는것처럼 보여지는데요
막상 이 게시판만 보더라도 고객만족팀에서는 회원들의 쓴 소리에는 앵무새와같은 대답외에는
어떠한 구체적인 회사의 입장이나 해명을 제시하지 못하고 있죠.
아니 못한다기보다 안한다고 보는게 맞을 듯 하군요.

저런 무성의한 태도 또 더 나가서는 회원들에 대한 고압적인 자세는
공지사항의 저런 글들이나 간간히 진행하셨던 좋은 이벤트들도
회사의 이미지를 포장하려는 꼼수에 지나보이지 않게 만들어 버릴 수 도 있습니다.

봄밤님께서도 글 쓰셨지만
이러한 회사의 태도가 당장 매출의 손실로도 이어지는게 안보이십니까?

요즘은 CS는 필수중의 필수인 시대입니다.
요즘 유행하는 말로 선우 회원들은 ′호갱님′ 취급받고 있는건 아닌지 모르겠네요.
오늘도맑음  2012-01-26 11:22:46
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이전에 이 청치마 사건 있을적에..
그 즈음 1주일 정도.. 뉴멤버/뉴포토 란에..
똑같은 사진 3장이 나이, 지역이 전혀 다르게 올라와 있던 적이 있었더랬죠.
그때 고객만족팀 답변도 참 대단했었죠.요는..
IT담당자가 테스트차 올린거다. 우린 설명 다 했다. 다른사람이 오해하지 않게 조심해서 글써라..
뭐 이쯤 되었던것 같네요.
아무리 실수라고 할지라도.. 고객정보가, 업체의 생명인 곳에서..
그저 실수..라고 하면 끝난다는 것에 두고두고 뒷맛이 개운치 않더군요.

대표님이 앞에서 결혼정보업체의 진정성..을 외치고 계실때..
진정은.. 풋돈 오가는 사이트 대강대강 관리하면 된다는 생각 하시는건 아닌지 싶더군요.

저도 업무의 특성상 가끔 고객서비스팀 교육도 하고,
또 제가 직접 고객의 전화를 응대하기도 하는 사람으로서,
고객서비스의 기본이 무엇인지 한번쯤 상기해보시라고 말씀드리고 싶습니다.

이 시간에도 이런 댓글들을 보면서
고객만족팀의 고객이 만만한 한분은 "얘는 왜 또 난리야?" 하실지도 모르겠네요.

네.. 절이 싫어서..중이 조만간 떠날 생각이긴 합니다.
잠시 머물 이유가 있어서 있습니다만..

모쪼록 진정한 발전을 꾀하시길..
써니  2012-01-26 13:34:41
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사실, 여성회원입장에서는 매칭검색창에 문제의 주인공 사진을 볼때마다 모욕감마져 느껴집니다.

저번 이슈는 그냥 가볍게 잊혀질 사건은 아닙니다.

평소에 선우를 비방하는 글에는 여지없이 이용정지 내지는 탈퇴시키던데,,,

그 문제의 회원은 선우의 이미지에 강한 데미지를 주었고,앞으로도 계속 문제가 될텐데,,,,

탈퇴시키는게 당연한 결과 아닌지요.. 보란듯이 방관하시는 이유가 뭔가요??

모순된 선우의 태도가 납득이 안 됩니다..
우리처음만난날  2012-01-26 23:31:48
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가끔 대표님의 칼럼을 이메일로 받습니다.
"재력가 재혼남이 결혼못하는이유, 빼어난 미모의 여성이 번번히 차이는 경우~" 등등
선우 회원가입 요청하는 사람 중, 뛰어난 스펙에도 불구
눈이 너무 높거나 내면의 결함이 있는 분들은 정중하게 거절했다는 내용으로
결혼시장에 있는 사람이 가져야 할 시각에 대해 짚어주는 글이죠.
그러한 운영에도 불구하고!!!!!!!
왜 저 변태는 가만히 두시는지요-_-
게시판 담당 직원의 관리 소흘로 전달이 안되고 있는건가요?? 아님 대책 고려중인건가요??
당장에 저런 변태한테 4만원, 8만원씩 받는것 보다 선우 이미지 관리하는 것이 더욱 큰 메리트일텐데요....

한때는 게시판에 난봉꾼들이 저질글들을 올리며 눈살을 찌푸리게 하더니 이제는 여기서 우리가 성기까지 봐야하나요-_-;;
그당시 게시판 운영정책도 읽어봤습니다. 관리사항이 만족스럽게 기재되어 있더군요.
하지만 게시판 운영정책이며, 불량회원 신고 버튼이 있으면 뭐합니까~~ 처리가 되는지 어쩐지도 모르는데...
후후  2012-01-26 23:49:11
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그 변태가 제 프로필 구경하고 갔네요.
정말 재수없네요.
빨리 강퇴시켜주셨으면 합니다.
봄밤  2012-01-27 00:19:11
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다행히 그 사람 뉴멤버/뉴포토 2페이지에 떴다는 제보가 있어서 저는 확인했어요. 단, 지금은 1페이지에 계시다는거...
사진변경으로 추적을 따돌리시려나본데 다들 속지마시길..
봄밤  2012-01-27 00:23:09
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선우가 회원의 보호를 위한 조치를 해줄때까지 회원끼리라도 서로를 보호해야겠죠
이렇게까지 해야하는게 좀 지치고 황당하네요
싫으면 나가야 하나요?
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