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지금은 개선되었을지 모르는 VIP 매칭 서비스[14]
by Youngseok (대한민국/남)  2012-09-20 02:01 공감(3) 반대(0)
작년 11월에 VIP 서비스에 가입했던것 같습니다.

대표님과 면담을 했었고, 그동안 커플 매니저 매칭은 이미 해왔었고,
항상 그랬듯이 반신 반의했지만 그래도 대표님 말씀을 듣고 믿음을 가지고 가입을 했습니다.
6회 매칭 서비스 / 330만원.
1회에 ~50만원이면.. 매칭에 필요한 시간과 매니저분이 얼마나 많은 시간을 소비하시는 지 모르겠지만..
상당히 높은 금액이라고 생각합니다..

결론적으로 제가 굉장히 기분이 상하고 대표님부터 매니저분까지 신뢰가 추락했던 것은...
- 짧은 기간동안 매니저가 2차례 변경이 있었다는 점. 1분은 워낙 짧아서 기억도 나지 않습니다. 지금 기억하면 매칭중단 기간이었던 것 같구요.
- 가장 이해할 수 없던 점은.. VIP 매칭이란 것이 프로필 하나 보여주지 않고 담당 매니저의 짧은 설명으로 만남이 권유되는 시스템이라는 것을 사전 설명하지 않았다는 점.
어차피 서로 바쁜것 아시는데 프로필도 안 보이는 상황에서 매니저가 유선상으로 설명하고 소비자가 질문해서 과연 의사소통이 제대로 될까? 새로 바뀐 매니저는 나의 프로필과 만남 이력만 보고 내 성향을 어떻게 파악하시고 어울린다고 생각하는 사람을 소개했다고 생각하는 것일까? 어떤 생각과 느낌을 가지고 어울린다고 생각하고 매칭을 했을까?
이 부분으로 담당 매니저와 많은 충돌이 있었고 장시간 전화상으로 말싸움을 했던 기억이 있습니다. 결국 제가 납득할만한 개선 사항은 없었습니다. 요즘은 게시판을 읽어보니 요새는 프로필을 오픈하신것 같습니다만..
통계적으로 프로필을 감추고 만나는 것이 좀더 확률이 높다고 저를 설득하시더군요. 제 생각은 그랬습니다.
"대체 뭘 믿고 수락하고 미팅에 나가라는 것인지? 통계가 모든 사람에게 적용되는 것인지? 이런 불신을 가지는 상황에서 소비자가 50만원 가치가 있는 서비스라고 어떻게 느끼라는 것인지? 매니저라는 분은 나에게 도저히 공감과 신뢰를 주지 못하는데 이런 상황에서 내가 미팅을 나가면 잘될 수 있다고 생각하는 것인지?..."
- 가장 화가 나던 에피소드는 여성분 의사와 관계없이 어머님의 의사로 가입을 하고 여성분에게는 아는 사람 소개로 하여 약속을 정하는 상황인데 센터에서 딸랑 연락처 하나 건네주고 저와 여성분 어머님과 각각 통화한 후, 1~2주후에 대치 센터에서 저에게 연락이 와서 여성분과 연락을 해서 약속을 잡아 만났는지 따지는 것이었습니다. 어이가 없고 VIP 서비스에 대해서 이미 신뢰가 추락한 상황이라 화낼 마음도 안생기더군요. 셀프 매칭도 아닌데 제가 약속까지 Arrange해야 하는 것인지 궁금했습니다. 여성분에게 특수한 사정이 있다는 것은 알고 있지만 제가 가입한 매칭 서비스는 매니저 대신 제가 약속시간/장소 정하고 체크 받는 것은 아닌 것으로 알고 있습니다. 이건 셀프매칭이죠.
이런 식으로는 만남 시작 전부터 기분이 틀어지기 시작합니다. 선우에 틀어진 기분이 상대방 여자분에게까지 전도되는 상황이 발생하기도 하죠. 가장 문제는 돈이 아깝다는 생각이 들기 시작하면서 화가 나기 시작합니다. 이런 식으로 VIP 매칭은 매번 기분이 나쁜 상태에서 여성분을 만나게 되었습니다.

그 이후로.. 최초 VIP 2~3차례 매칭이 되고 제가 화가 나서 환불을 고민하고 매칭 서비스를 중단하면서 지인이 소개해준 분을 잠깐 만난 적이 있습니다. 그 후로 다시 매칭을 재개하고 나머지 횟수는 환불 고민할 필요 없이 금방 채워주시더군요.
정말 계약서 수차례 보면서 환불 요구, 불공정 계약 뭐 이런 것을, 환불 여부를 떠나서 소비자 보호원 등에 올려 시시비비나 가려볼까.. 이런 생각들.. 대체 뭐하는 짓인지 싶더군요. 이런 말도 안되는 서비스를 330만원에 제공한다는 것이 납득이 안되고 이런 서비스를 가입 권유했던 대표님께 따지고 싶었습니다. 대표님이 생각하시는 VIP 서비스는 무엇인지 궁금하더군요.

매칭서비스라는 것이 정량적이거나 사용자 설명서처럼 명시적으로 규정할 수 없는 부분이 있다는 것은 공감합니다. 답글을 읽어보니 대표님이 역지사지를 언급하셨더군요.
그당시 제가 가입했던 VIP 서비스가 정착이 안된 것인지.. 모르겠지만, 매칭 성공 확률 및 매칭해주시는 여성분 등급(?)을 떠나서 매니저들께서 제공해주신 서비스의 과정은 제가 느끼기에 정말 형편 없었습니다. 매칭 결과가 좋았다면 제가 이렇게 반응하지 않을 것이라 말씀하실지 모르지만 결과가 좋았다고 해서 가려지는 부분은 아니라고 생각합니다. 매칭 결과는 결과이고 서비스를 제공하시는 과정은 과정입니다. 결과가 좋았다고 과정을 모두 가리는 것은 아닙니다. 저도 역지사지라고 말씀드리고 싶습니다. 회원 입장에서 납득/공감할만한 서비스를 제공했다고 생각하시는지요?

요근래 활발하게 다시 매칭을 해주시고 전화를 주시고 계십니다만..
도무지 공감이 안되고 신뢰가 안 생깁니다..
솔직히 매칭보다는 보상 받고 싶은 생각이 굴뚝같고 VIP 서비스 권유 및 가입하지 말라고 말씀드리고 싶습니다..
VIP 서비스를 너무 쉽게 권유하시는 것 아닐까요? 제가 그당시 시스템 설명을 자세히 들었다면 또는 체험했다면 제 성향은 절대 가입하지 않습니다. 그냥 일반 매칭 서비스를 했을 것입니다. 설령 계약했다고 하더라도 철회를 했어야 함에도 아시다시피 회원에게 유리하지 않은 계약조건에 얽매여 불가피하게 매칭 서비스를 모두 소진했다고 보시면 됩니다.
고가의 서비스면 좀더 신중하게 가입을 권유하시고 가입을 성사 시키셨으면 그에 맞는 고객 만족이 제공되어야 하는것 아닐까요?

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고객만족팀  2012-09-20 07:40:03
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안녕하세요? 회원님의 말씀 잘 들었습니다. 회원님께 지난 10개월동안 많은 분의 매칭이 진행되었고 그중 10분과의 미팅이 있었습니다. 그러나 최근 매칭이 계속 진행됨에도 미팅으로 연결이 안되고 있는 점에 대해 죄송하게 생각합니다. 1년정도의 장기 서비스를 받다보면 커플매니저가 두세번 바뀌는 경우가 있습니다. 아무래도 주부들이다 보니 이런 저런 사유로 퇴사하는 경우도 있고해서 담당자가 바뀌는 경우가 있지만 미팅히스토리나 피드백은 연결이 되어 일관성있는 서비스 제공에 최선을 다하고 있습니다. 아무쪼록 회원님의 불만사항은 담당자에게 잘 전달해 드렸고, 현 담당자는 20년 가까운 경력의 베테랑 커플매저이니 남은 기간 최선을 다해 좋은 분 소개해 드릴 것입니다. 감사합니다.
경험자  2012-09-20 09:24:37
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저는 2년전까지 “매니저 매칭” 으로 여러 사람 소개받아오다가 흐지부지 끝났습니다. 관심과 신뢰를 잃은거죠. 저 또한 글쓴분처럼 매니저가 여러명 바뀌었읍니다.
지금 뒤돌아 보니 선우의 매니저님들의 매칭방식과 그 마음자세가 문제인 듯합니다. 당사자의 입장이 되어보지 않는 듯하고 (성실한분들은) 어떻게 해서든 만남이 성사되게만 하려는 게 목적인 듯 보인다는 것입니다.
예전에는 이랬다고 합니다. 당사자 혹은 부모님이 직접 사무실로 찾아가 이성의 프로필이 들어 있는 바인더 여러개를 살펴본 후 매니저에게 보여주면 매니저는 이미 개개인을 만나 개인적 성향 등을 다 듣고 이야기 나눈 후이기 때문에 정말 매칭을 위한 코치를 해주었고 당사자는 대부분 수긍했다고 합니다.
요즘의 상황에서는 상대의 정보를 전혀 모르고 내가 찾아볼 수 없습니다. 제 말은 매니저 매칭 혹은 VIP 매칭의 경우입니다.
싱글인 남자 매니저분이 남성회원을 위해 싱글은 여자 매니저분이 여자 회원들을 위해 각 회원의 입장이 되어 찾아본다면 아마 상황은 달라지겠지만 현실은 쉽지 않습니다.
경험자  2012-09-20 09:25:12
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죄송하지만 (오해하지 마시고 긑가지 읽어주시길) 이것이 근본적인 장애물인 듯 합니다. 안좋은 속담으로 개구리 올챙이적 모른다 고 하지요. 대부분 매니저님들은 결혼하셨을테고 싱글인 회원들과 얘기를 많이 나누어도 그 입장이 되기 힘들텐데 말 한마디도 나누지 않고 게다가 실물도 보지도 않고 매칭을 해준다는 것 참 피차 힘든 입장입니다.
그동안 게시판의 글을 통해 느낀점은 선우대표님을 비록 대부분의 매니저님들이 지나치게 자신만만하단 겁니다. 죄송하지만 베테랑 매니저님의 정의가 뭔가요? 그동안 많은 회원이 있었다? 많은 만남을 성사시켰다? 많은 분들을 결혼 시켰다? 이런 부분, 좀 더 정확하게 설명해주시면 좋겠는데…
비싼돈 들여 VIP 매칭등을 구입하는 것은 그 자신만만함 때문이 아니라 그나마 대표님 매니저님들의 손안에 있는 이성들 때문입니다. 내 인생의 짝을 만날 수만 있다면 돈이 문제는 아니니까요. 하지만 많은 분들이 이용당했다는 기분을 가지게 되는 것은 여러분들의 겸손함의 부족 때문이 아닐까 합니다.
경험자  2012-09-20 09:25:25
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당사자의 입장이 될 수는 없는데 마치매니저님들은 전문가이니 날 믿어라 하시는 것인데 이건 옳지 않다고 봅니다. 만남을 성사시키는데는 전문가이겠지만 자신의 회원 한분 한분에 대한 전문가는 아니시지 않나요? 이 분야의 전문가가 되셔야지요.
얼마전에 게시판 댓글에서는 “고객만족팀” 으로 댓글을 다셨는데, 이분 상한기분을 미처 감추지 못하셨고 그 회원님의 글에 직설적으로 반박하셨더군요. 아마도 그분, 매니저님들 중 한분이었겠죠. 이 글을 보고 매니저분들이 회원의 입장이 되어서 생각하거나 겸손하게 회원에게 다가가지를 못하시는 구나 하는 생각을 했습니다.
부디 개개의 회원분과 가능하면 더 자주 진지하고 듣고 얘기하시고 힘들겠지만 개인면담도 단 한번 말고 자주 하셔서 회원분의 마음 심경의 변화 등등을 수시로 체크하고 알아 인간미와 겸손함으로 정말 회원들과 소통하는 매니저가 즐비한 선우가 되길 바랍니다.
Youngseok  2012-09-20 11:25:12
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장문의 글을 적었음에고 위에 경험자께서 적었듯이 뭐가 문제인지 잘 모르시는 것 같습니다.
제가 1년에 몇번 매니저 바뀌는 것에 근본 불만을 가지는 것이 아닌것 아실텐데요..
위에서 제가 complaint한 내용은 제가 받은 서비스가 "돈값"을 못했다는 말씀입니다.
매니저의 변경의 회사의 사정이니 어떻게든 이해합니다. 하지만, 체감 서비스는 정말 이전에 받았던 더 싼 서비스만도 못했다는 것이 문제라는 말씀입니다.
제가 1년에 몇번 받았니 이런 횟수나 히스토리 따지려 하나요?
저의 현 담당 매니저께서 얼마나 베테랑 매니저인지는 현재는 그다지 관심 없습니다.
저의 관심사는 선우에 돈을 지불하며 서비스를 받고 화가 났다는 점이죠.
현 베테랑 매니저께 화가 난건 더욱 아니구요. 대표님께 화가 났다는 것이 맞겠죠.
커플닷넷선우대 표 매니저  2012-09-20 20:42:26
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선우대표 입니다. 벌써 세월이 많이 지났네요. 처음 만났던 장면,만나서 나누었던 이야기 기억 합니다.
성공에 이르지 못한점 정말 미안하게 생각합니다.1 진정한 매니저의 역량은 블라인드 미팅입니다. 얼굴을 보지 않은
상태에서 매니저의 전문성을 최대한 발휘하여야 하는데...
더욱 노력하겠습니다. 그리고 기회가 되시면 카페에 한번 방문하여 주시면 고맙겠습니다. 회원기간에 상관이 없이
더 많은 기회를 가져드릴 수 있도록 하여 보겠습니다.
Youngseok  2012-09-20 23:59:46
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저는 이쪽 전문가는 아니기에 진정한 역량이 블라인드 데이트에서 발휘되어야 하지는 모르겠습니다만..
위와 같이 생각하신다면 말씀하시는 진정한 역량과 전문성을 회원들이 불만없이 느끼게 해주실 책임이 있다고 대표님께 있지 않을까요?
저는 계약 당시 VIP 매칭은 대표님이 직접 관리하시는 것으로 설명을 듣고 계약을 했습니다.
실제 서비스 받는 과정에서는 전혀 나은 점을 내지는 대표님의 연관성을 전혀 느끼지 못하였고 기존 매니저 매칭과 나은점은 커녕 정보의 부재상태에서 선택을 강요받는 불편함을 더 느꼈습니다.
심지어는 매니저에게 매칭 상대 결정 과정에 대해서 설명을 요구한적이 있을 정도 였죠.
솔직히 언급하시는 외부로 검증되지 않고 또는 측정할 수 없는 역량은 관심 없습니다.
모든 회원에게 생각하시는 블라인드 데이트가 최선의 방법이라고 생각하시는 것이 옳을까요?
그리고 VIP 매칭이 맞지 않는 회원에게 가입을 권유하고 가입 후 진행방행에 대해서 불만을 토로하는 회원에게 대표님이 옳다고 생각하시는 블라인드 데이트가 강요되는 시스템이 맞을까요??
아웅  2012-09-21 03:19:11
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백프로 동감합니다. Youngseok님께요..
저도 선우대표님과 면담하고 가입하였습니다. 저는 돈으로 따지지 않았는데..윗분 말씀데로는 회당 50만원이였네요...
전 매니저 4분 바꼈네요. 듀오도 마찬가지입니다... 돈에 비해서는 매칭에 충실하지 못합니다.
금액을 내리던가 아님 더 신중하게 매칭해주면 이런 불만사항이 생기지 않을듯합니다.
Youngseok  2012-09-21 07:52:58
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부연한다면.. 만약 VIP 서비스가 대표님이 직접 매칭 상대를 선별/선택하는 시스템이 아니면서
그런 뉘앙스를 풍기며 대표님 면담을 통해사 가입을 유도하였다면..
이것은 상대방의 올바른 판단을 흐릴수 있는.. 대표님 위치를 이용한 고가의 상품 마케팅 활동이라고 생각합니다.
제가 화가 나는 부분은 이 부분이구요.. 계속 언급하지만 저는 돈을 더 지불하고 더 가치 없는 서비스를 제공 받았다고 생각합니다.
그리고 그 가치 없는 서비스는 제가 생각하는 공정하지 않은 계약에 의해 6회로 제한되어 사실상 환불이 거의 불가했습니다.
이 부분에 대한 이해가 구해지지 않는 상황에서 이제와서 "미안합니다 보상의 뜻으로 횟수에 관계없는 서비스를 제공하시겠다"는 것은 저에게 와닿지 않습니다.
밍밍  2012-09-23 16:14:10
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듀오 노블레스보단 나은듯한데요~
Youngseok  2012-09-24 00:32:52
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게시판 읽어보면 작년부터 vip 미팅의 무성의한 진행 방식에 문제 제기가 있었음에도 직접 가입 권유하셨던 것이 이해가지 않네요.
개선의지가 없는 것으로 보입니다.
주변 사람들에게 절대 비추하고 싶은 서비스이고 가입하기전에 혹시 게시판을 읽는 분들은 잘 검토하시길 바랍니다.
고가의 서비스에 비해 계약이 이용자에게 절대적으로 불리합니다.
불성실한 서비스에 대한 정의 및 그에 대한 소비자 보호 방안이 없습니다.
6회 미팅 마음 먹으면 2달이면 소진 가능하니 2달내에 330만원 환불 불가 조건이 발생합니다.
저의 경우는 처음에 사전고지 받지 못한 블라인드 데이트 진행 방식으로 매니저랑 입씨름하다 2~3회 그냥 소진되었습니다.
서비스 만족여부는 사람에 따라 다르기 때문에 이런 고가 서비스는 매칭 진행 방식에 충분히 설명이 있었어야 함에도 전혀 사전 설명 및 체험 서비스기 없습니다.
한번 가입하는 순간 330만원의 80%, 매니저랑 블라인드 데이트로 입씨름하고 1회 수락하면 나머지에서 1/6씩 차감됩니다.
가입 후 1회만 서비스 받으면 불만족스러워도 본전 생각나서 환불이 어려워지는 구조입니다.
잘 생각하시고 결정
하시길 바랍니다.
Youngseok  2012-09-24 00:40:49
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다른 글 읽어보시면 선우에서 대답하는 대부분의 답변들이..
그동안 횟수 list / 확률 / 회원님의 불만은 인정하나 확률에서 반대편에 위치할 수 있습니다 / 그래서 죄송하지만 다른쪽 확률에 갈 수 있도록 앞으로도 계속 서비스 이용 바랍니다.
이런 식의 답변이죠. 개선 방향은 구체적으로 언급된 것은 없고..
"미안하지만 앞으로도 저희를 이용해 주시고 계속 미팅 해 주세요"
신뢰를 잃은 제 눈에는 근거 없는 자신감으로 비춰질 뿐입니다.
모히칸  2012-09-24 13:12:16
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여기 글 읽어보면 VIP서비스는 하면 안되겠네요.
graduate  2012-10-04 09:37:08
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저도 Youngseok님께 한표입니다.

제가 하고 싶었던 말을 깔끔하게 정리하여 써주셨네요.
전 10월 부터 다시시작인데.. 설마. 하는 마음을 갖고 기다려봅니다.-_-
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