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선우 후불제 서비스 - 오로지 매칭실력으로만 승부하겠다[2]
by 매일경제뉴스  2012-11-18 13:21 공감(0) 반대(0)
[매일경제 뉴스]

'오로지 매칭실력으로만 승부하겠다'


결혼정보회사 선우, 선불제 방식 포기…후불제로 전환
가입시 선불납입 아닌 만남 성사시 회당 수수료를 받는 방식




기업회생절차를 밟고 있는 결혼정보회사 선우가 14년 동안 개발해온 비장의 무기를 꺼냈다.

최근 서비스 불만과 먹튀 등으로 사회인식이 한층 더 안 좋아진 결혼정보업계의 고질병을 낫게 할 백신이 될 수 있을지 귀추가 주목된다.

결혼정보업체 선우(대표 이웅진)은 지난 15일 기존의 선납제 방식이 아닌, 만남 성사시 회당 수수료를 받는 후불제 방식을 14년 만에 개발했다고 밝혔다.



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선우 이웅진 대표는 “후불제 방식으로 전환하면 기존 매출의 90%가 감소하지만 결자해지의 심정으로 목숨 걸고 해야겠다고 결심했다”며 “(결혼정보업계의) `국민대사기`라는 오명을 씻기 위해서 오로지 매칭실력으로만 승부하겠다”고 포부를 밝혔다.

기존 결혼정보업체들은 일년치 이용료를 미리 받고 서비스를 제공하는 기존의 선납제 방식으로만 운영되어 왔다. 선불제 방식은 결혼정보회사들이 최저 7만원에서 990만원까지 가입금액을 먼저 받고, 계약조건과 다른 상대방을 소개하거나 허위정보를 제공, 서비스 불만으로 인한 환급요구 거부나 지연, 과다한 위약금 요구 등의 민원이 꾸준히 증가해왔다. (관련기사 [소비자 이기자] 서비스 엉망 결혼정보회사, 계약 철회는 어떻게?)

이에 선우는 후불제 서비스로 고액의 연회비 부담을 줄이는 것은 물론, 부실한 서비스로 인한 소비자 불만과 피해를 줄이기 위해 14년 전 관련 서비스 개발을 염두에 두고 준비를 해왔다.

선우에 따르면 업무의 효율성을 위해 1998년부터 IT화를 시작, 150억원대의 개발비 투입과 수백번의 시행착오를 겪으면서 2006년에 시스템의 기반을 완성했다. 이 과정에서 결혼정보회사 매칭특허 6개를 획득한 선우는 ‘커플닷넷’ 운영을 시작했다.

선우가 15일부터 새롭게 선보이는 후불제 방식은 커플닷넷(www.couple.net)에 프로필 등록(무료)한 뒤, 커플매니저가 전체 회원 중에서 나이/학력/직업/종교/거주지/신장/성격 등 배우자 선택시 중요요소를 고려해 만남 상대 선정하는 방식으로 진행된다.

커플매니저의 소개나 ‘마이매칭’ 시스템을 통해 상대 사진과 프로필 확인 후 서로 마음에 들면 만남 확정 후 1회 미팅 이용료인 10만원을 후불로 납부하고 만남을 갖게된다.

선우 관계자는 “커플매니저가 일방적으로 추천한 만남이 아니라, 추천받은 상대의 사진과 프로필을 보고 충분히 생각한 후 만남을 결정하기 때문에, 만남 후 불만이 줄어들 것으로 본다”며 “회사 역시 연회비를 미리 받아 운영비로 사용하고, 남은 1년 동안 서비스를 제공해야 하는 부담이 줄어들 것으로 예상한다”고 설명했다.

이웅진 대표는 “결혼 성사로 이어지는 제대로 된 만남주선 이외에는 선택의 여지가 없기 때문에, 후불제 서비스 방식에서는 어떤 광고나 홍보, 마케팅도 통하지 않는다”며 “매칭을 주선해도 만남이 성사되지 않으면 매출이 발생할 수 없는 서비스로 전환해 결혼정보회사 본연의 만남성사 실력으로만 회사를 운영하겠다”고 강조했다.

[매경닷컴 이미연 기자]

http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012&no=757180

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커플닷넷선우대표 매니저  2012-11-18 16:50:00
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지난 7년간 선우 내부에 어떤일들이 있었는지를 결과로 보여 드리고 있습니다.
기존 선납제 기반의 회사가 후불제로 가기 위해서는 내부의 시스템 기반은 물론 매출과 고정비의 문제가 해결되어야 합니다.
효율적인 내부 시스템이 완성되기 위해서 14년의 시행착오가 필요했었습니다.
매출과 고정비의 문제? 선납제에 의해 100억원대 매출이 오르면 100억원대의 고정비 지출이 발생하게 되어 있습니다.
후불제로 전환시 매출이 10억원으로 줄게 되더라도 몇년 동안 지출은 100억원대가 고정적으로 발생할 수 밖에 없습니다.
이런 해결 불가능한 문제들을 해결하는 과정에서 선우는 기업회생이라는 댓가를 치루게 된 것 입니다.

물론 연회비를 받는 VIP매칭서비스는 계속 됩니다. 대신 5% 미만의 소수의 대상자만 회원가입이 가능하게 문턱이 좁아졌으며 훨씬 정교하여졌고 성공률을 높였습니다.
제가 평소에 공언한 항공기 조종사 양성과정 정도의 관문을 통과한 커플매니저와 대표가 직접 소개를 담당하게 함으로 서비스 질의 품격을 유지하게 될 것 입니다
졸리다  2012-11-19 00:49:37
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언제부터 후불제로 전환인가요? 구체적으로 어떤 방식으로 진행될지~ 궁금하네요 ㅎㅎ
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