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이웅진 대표님!! 답변 부탁드립니다.[3]
by 휴식시간 (대한민국/남)  2013-03-27 11:35 공감(1) 반대(0)
모든 조직체에서 필요한 경영방식인
선택과 집중, 효율성은
결혼정보회사인 선우에서도 필요하다고 생각합니다.
중복되는 기능을 없애고 핵심부분을 선택해서 모든 역량을
그 곳으로 집중시켜야 결국에는 회사에게도 이익이 되고
고객인 회원들에게도 만족을 줄 수 있다고 생각합니다.

구체적으로 말씀드리면,
선우에서 야심차게 내놓은 히트상품인
후불제 커플매니저매칭, 그러나 현재 실상은
셀프매칭과 VIP매칭 사이에 끼어있는
샌드위치 신세로 가치하락되어있는 느낌입니다.

셀프매칭의 특별프로포즈와 유사기능인
특별수락을 둠으로써 매칭종류에 따른 진행방식의
차별화를 희석시켰으며,

또한 애당초 후불제 도입취지인
신중한 결정과 진지한 만남이라는 것을 감안할 때
이는 회원 본인이 공평하게 비용을 결제하지 않는다면
그 취지는 요원한 일일 것입니다.

따라서 특별수락은 없어져야 한다고 생각합니다.

한편 후불제 커플매니저매칭과 VIP매칭은
담당커플매니저님이 있다는 점에서는 유사하나,
등록비용의 차이에 의한 서비스 차별화때문에
담당커플매니저님의 적극성 여부에 차이가 있습니다.
이는 까다로운 VIP가입조건과는 별개 문제입니다.

즉 상대적으로 등록비용이 저렴한
후불제 커플매니저매칭의 담당커플매니저님은
매칭회원들간의 만나기 위한 역할과정에서
소극적으로 진행할 수 밖에 없을 것입니다.
이는 커플매니저님의 친절한 응대와는 별개 문제입니다.

왜냐하면 VIP매칭과의 차별화를 희석시키지 않기 위해서일겁니다.
그러나 이것은 후불제 커플매니저매칭 도입당시 밝히셨던
선우의 생존을 위해서 커플매니저님의 전문성과 적극적인 역할을
기대해달라고 하신 것과는 모순된다고 생각합니다.

따라서 후불제 커플매니저매칭의 활성화를 위해서는
VIP매칭 자체를 폐지해야 한다고 생각합니다.
이는 만남 자체가 힘든 30% 소외회원들을 위해
관심을 가져야한다고 말씀하신 것과도 부합합니다.

후불제 커플매니저매칭과 VIP매칭이 현재 양립되어있는 상황에서
25만원(등록비 포함)으로 300만원 서비스를 기대하는 것이 아니라,
후불제 커플매니저매칭을 지금부터라도 활성화시키고 역량을 모으기 위해서는
VIP매칭 자체를 완전히 폐지해야 한다고 생각합니다.

만일 이런 문제점에 대한 이의제기에도 불구하고
앞으로도 현상황을 계속 유지하고자 하신다면
후불제 커플매니저매칭 도입당시 밝히셨던 선우의 생존을 위해서
커플매니저님의 전문성과 적극적인 역할을 기대해달라고 하셨던 말씀은
그 당시 진실된 의도 여부와는 상관없이
결과적으로 회원을 모집하기 위한 허위 및 과대광고에 불과할 것입니다.

선우의 핵심부분이 후불제 커플매니저매칭이 맞고,
이에 대한 실효성있는 활성화를 원하신다면
그리고 도입취지의 진정성과 고객(회원들)과의 신뢰를 생각하신다면
상기한 미흡한 점을 개선하고 보완해주셨으면 고맙겠습니다.

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모히칸  2013-03-27 16:14:17
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5만원으로 300만원 기대하시면 스트레스 받습니다. 그냥 5만원주고 5만원 서비스라고 생각하시면 사용하시는데 심적으로 편합니다.
커플닷넷선우대표 매니저  2013-03-27 19:41:59
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선우 게시판이 회사에 절대적으로 불리한 경우가 많습니다. 잘된분들이 굉장히 많으십니다만
그분들께서는 빨리 졸업하시니.
후불제 서비스 센드위치로 잘 표현 하여 주셨습니다. 그러나 굉장히 좋은 성과를 내고 있습니다.반대로
생각하여 주시기 바람니다. 온라인의 장점과 VIP 의 장점을 취한 것. 온라인에서 일찍이 보여 줄 수없었던
경지 VIP 서비스 보다 높은 성공률로 이시간 현재 순조롭게 진행되고 있습니다.

특별 수락과 관련 여러번 답변 드렸습니다. 역시 역지사지로 생각하여 주시기 바람니다.
회사는 다양한 서비스를 제시하여 고객의 선택을 받아 가는 것입니다.
식사를 위해 방문한 음식점의 메뉴는 음식점에서 사할을 걸고 정하는 것입니다. 입맛에 맞지 않으면
주문을 하지 않으시는 것으며 음식점은 도태될 것입니다. 그러나 손님이 개별 입맛에 맞지 않는다고
그 메뉴를 없애라고 강요나 강제할 수는 없는 것입니다. 예의도 아니고요.
특별수락 분명히 장점과 그에 따른 부작용도 같이 존재합니다. 이 서비스가 나에게 맞지 않는다면
이용을 하지 않으시는 것으로 평가를 하여 주시는 것이 옳다고 봅니다.
휴식시간  2013-03-27 20:33:37
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우선 답변에 감사드립니다.

대다수 회원이 만족하고, 성공률 높고, 순조롭게 진행되고 있다면
더 이상 이에 대한 불만은 없고,
이의를 제기한 것 자체가 부끄러울 따름입니다.

워낙 게시판에 이와 관련된 이의 제기가 많았고,
또한 제가 보기에도 과거에 말씀하신 내용과 모순되는 것 같아
용기내어 글을 올리게 되었습니다.

예를 들면 음식점에서 메뉴를 보고 음식을 주문했는데
실제로 나온 음식은 메뉴와 적지않은 차이가 있었을 때
그리고 그 음식점 규정상 이미 주문한 음식은
반환 및 환불이 안된다고 할 때
그 손님은 불만이 있을 수도 있습니다.

그러나 대부분의 손님이 그런 차이를 인정하고
아무런 문제없이 그 음식을 맛있게 먹었다고 해서
이의를 제기한 그 손님만의 문제인지 궁금합니다.
나중에 그 음식점을 이용할지 또는
그 음식을 주문할지 여부는 그 다음 문제이구요 .
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