(株)ソヌ、(株)ツアードットコム、Sunoo,Inc.、tour.com corpおよびこれらに関連するサービス運営主体（以下、総称して「弊社」といいます）は、利用者の個人情報を重要視しており、「個人情報保護法」、「情報通信網利用促進および情報保護等に関する法律」、「通信秘密保護法」、「電気通信事業法」およびその他の関連法令を遵守します。弊社は、本個人情報処理方針に基づき、利用者より提供された個人情報について、その収集項目、処理の目的および方法、共有の範囲、保管期間並びに管理における保護措置等を明確にし、利用者の権利保護に万全を期すものとします。
弊社の個人情報処理方針は、Couple.netが運営または提供するウェブサイト、モバイルサイト、アプリ、イベント、カウンセリング、コミュニケーション、推薦、マッチング、カスタマーサポート、その他の付加機能および関連サービス全般（以下、総称して「サービス」といいます）に適用されます。一部のサービスについては、固有の運営特性または法的要件に基づき、別途のポリシーや追加の告知を設ける場合があり、その場合は当該告知または別途のポリシーが優先して適用されることがあります。弊社の関連会社または提携運営主体を通じて、会員が弊社のサービスまたは関連サービスにアクセス・利用する場合にも、本方針が適用されるか、別途のポリシーが併せて適用される場合があります。

本方針は、弊社が運営するCouple.net関連サービス全般に適用されます。これには、以下の各号が含まれる場合があります。
- Couple.netのウェブサイトおよびモバイルサイト
- 弊社が運営するアプリおよびアプリ内の機能
- 会員登録、ログイン、プロフィール作成、検索、マッチング、推薦、カウンセリング、決済、カスタマーサポート機能
- カップルマネージャーを通じたカウンセリング、紹介、連絡、推薦、日程調整
- イベント、プロモーション、パーティー、スピードデート、オンライン・オフラインイベント
- 関連会社または提携サービスと連携するマッチング、推薦、カウンセリング機能
- メール、SMS、電話、チャット、メッセンジャー、ポップアップ、通知などのコミュニケーション手段
- その他、弊社が追加で提供する付加サービス
弊社は簡潔性のため、上記の各サービスを総称して「サービス」と呼び、サービス画面または個別の案内において、本方針または関連リンクを提供する場合があります。特定のサービスに独自の個人情報に関する案内がある場合、当該案内が優先されることがあります。

弊社は、結婚または真剣な交際を前提としたマッチングサービスの特性上、一般的なコミュニティ、掲示板、あるいは単純なチャットサービスよりも、比較的詳細な個人情報を収集・処理する場合があります。これは、会員の識別、本人確認、マッチングの適合性判断、カウンセリング、推薦、紛争予防、違法行為の防止、サービス品質の向上、および関連法令の遵守を目的としています。利用者は、サービスの特性上、一定範囲の詳細情報の提供が必要となる場合があることを理解し、これに同意します。
ただし、当社は個人情報の最小化の原則も同様に重要視しており、特にセキュリティ事故の予防および被害の最小化のため、認証書類の原本を長期間保有せず、確認後に削除する方針を運用する場合があります。当社は、原本の保管ではなく、最小限の確認記録を中心とした運用を通じて、セキュリティと法令遵守のバランスを図ります。

4-1. 会員が直接提供する情報
弊社は、利用者がサービス利用過程において直接入力、提出、アップロード、応答、送信または説明する情報を収集します。これには次の各号が含まれることがあります。
1) アカウントおよび加入関連情報
ログイン認証情報、ID、パスワード、氏名またはニックネーム、性別、生年月日または出生年度、年齢層、居住地域、国籍、言語設定、連絡先等
2) プロフィール関連情報
写真、映像、自己紹介、身長、体型、婚姻状態、子どもの有無、宗教、価値観、家族関係、学歴、専攻、学校、職業、勤務先、所得または財産関連情報、住居形態、生活方式、飲酒・喫煙有無、趣味、理想の相手条件、希望地域、希望年齢、希望職業、結婚観、恋愛観等
3) 連絡および本人確認関連情報
電話番号、メールアドレス、居住地、国籍、地域、通話可能時間、その他顧客対応に必要な情報
4) 認証および確認関連情報
身分証明書、卒業証明書、在職証明書、婚姻関連書類、家族関係書類、その他弊社が要請する確認資料の提出有無およびその内容の一部
5) 決済関連情報
有料サービス利用時の決済金額、決済日時、決済手段、注文番号、承認情報、決済処理結果等。ただし、カード番号全体、口座暗証番号等の機微な金融情報は、弊社が直接保存しないことがあり、決済代行会社または関連サービス提供者が処理することがあります。
6) カウンセリングおよびカスタマーサポート関連情報
カウンセリング申請内容、問い合わせ事項、苦情、リクエスト事項、録音またはカウンセリングメモ、カスタマーセンターとのメール・チャット・電話内容、アンケート回答、レビュー、フォーカスグループ参加情報等
7) イベント・プロモーション関連情報
イベント申請内訳、参加有無、当選有無、受領情報、プロモーション反応、キャンペーン関連活動記録
8) チャットおよびコミュニケーション情報
弊社は、サービス運営の一部として、会員と他の会員間のチャット、掲載されたコンテンツ、送信された資料、相互作用記録を処理することがあります。

4-2. 親または保護者が提供する情報
弊社は、一部サービスにおいて、親が子どもに代わって会員登録またはカウンセリングを進めることができるよう運営することがあります。この場合、弊社は次の各号の情報を収集することがあります。
- 親または保護者の氏名、連絡先、関係、カウンセリング内容
- 子どもに関するプロフィール情報、家族情報、希望条件
- 親確認書、親保証内容、親が提出した説明または誓約
- 親がマッチング過程に介入し提供するフィードバックおよび意見
親または保護者が提供した情報も本方針に従って処理され、その正確性および適法性に対する責任は、当該情報を提供した者および関連会員にあります。

4-3. 他の会員または第三者から収集する情報
弊社は、利用者が直接提供した情報のほかに、他の会員、親、保護者、パートナー、提携会社等から利用者に関する情報を受領することがあります。例えば、次のような場合です。
- 他の会員が利用者について通報、問い合わせ、フィードバック、紹介を行う場合
- 親が子どもに代わって入力、説明、確認を行う場合
- パートナーサイトを通じてアカウントが生成され、または広告成果情報が連動する場合
- 利用者が連絡先アクセスを許可し、他者がその中に含まれている場合
- 決済または認証関連業務遂行過程において、関連会社が結果情報を伝達する場合

4-4. 利用者がサービスを利用する際に自動的に収集される情報
弊社は、利用者がサービスを利用する際、サービス利用方式、使用機能、接続機器、接続環境、システムログ等の多様な情報を自動的に収集することがあります。これには次の各号が含まれることがあります。
1) 使用情報
ログイン日時、接続頻度、検索語、クリック、閲覧したページ、表示されたプロフィール、相互作用した会員、メッセージ数、滞在時間、利用パターン、訪問経路、参照URL、広告反応、機能利用履歴等
2) 機器情報
IPアドレス、機器ID、広告ID、アプリ設定、ブラウザ種類、バージョン、言語、オペレーティングシステム、タイムゾーン、クッキー識別子、IMEI/UDID、MACアドレス等
3) ネットワークおよび接続情報
通信会社、ネットワーク状態、信号強度、接続位置関連の一般情報、障害およびクラッシュ情報
4) 位置およびセンサー情報
利用者が許可する場合のGPS、Bluetooth、Wi-Fi基盤位置情報、加速度計、ジャイロスコープ、コンパス等の機器センサー情報
5) メディアおよびアドレス帳関連情報
利用者が許可する場合の写真、動画、カメラ、アルバム、アドレス帳情報

4-5. 機微情報または特別な情報
弊社は、サービス特性上、次のような情報が機微または特別な情報として取り扱われ得ることを認識しています。
- 宗教
- 婚姻有無および婚姻履歴
- 子どもの有無
- 健康または身体関連の一部情報
- 犯罪経歴有無に関する確認
- 家族関係および私生活関連情報
利用者がこれらの情報を自発的に入力または提供する場合、利用者は当該情報の処理に同意したものとみなし、弊社は関連法令が要求する場合には別途の同意手続を設けることがあります。

弊社は、会員の信頼度向上と紛争予防のため、認証書類を確認し、または認証書類提出が困難な場合には誓約書提出を認めることがあります。この過程において、弊社は次の原則を適用することがあります。
- 会員は、身分、学歴、職業、婚姻状態等に関する認証書類を提出することができます。
- 会員が正当な理由により認証書類を提出しづらい場合、独身誓約書、学歴誓約書、在職誓約書、親確認書等で代替することができます。
- 弊社は認証書類または誓約書を通じて基礎的確認を試みることができますが、すべての事実関係を完全に保証するものではありません。
- 弊社はセキュリティ強化のため、認証書類原本または画像ファイルを確認後、直ちにまたは一定期間内に削除することができます。
ただし弊社は、関連法令遵守、内部管理、紛争対応、再登録制限、不正利用防止のため、認証有無、確認項目、確認日時、確認担当者、一致有無等の最小確認記録を保管することができます。
- 誓約書の真実性に対する責任は、これを作成・提出した会員または親等の提出者にあります。
- 会員または親・保護者が提出した誓約書および確認書の真実性に関する責任は提出者にあり、虚偽内容により発生するすべての民事・刑事上の責任および損害賠償責任は当該提出者および会員にあります。
- 弊社による認証書類確認、誓約書受領、最小確認記録保管は、会員情報または法的状態の真実性を弊社が保証することを意味するものではなく、弊社はこれに関する保証責任を負いません。

弊社は、収集した個人情報を次の各号の目的範囲内で利用します。
- 会員識別および本人確認
- 会員登録意思確認およびアカウント管理
- 結婚または真剣な出会いのためのマッチングサービス提供
- AI基盤のカスタマイズ相手推薦
- カップルマネージャーカウンセリング、紹介、日程調整、事後管理
- 会員間の双方向サポート
- 決済処理、利用料金精算、返金処理
- カスタマーサポート、苦情処理、紛争対応
- お知らせ事項伝達、方針変更案内、セキュリティ警告
- 不正利用防止、詐欺防止、規約違反探知
- サービス品質向上、統計分析、新規サービス開発
- イベント、プロモーション、マーケティングおよび広告活用
- 関係会社または提携サービスとの連動、推薦、カウンセリングサポート
- 法令遵守および行政・司法機関対応

弊社は、会員が入力または提供した情報、カウンセリング内容、活動記録、選好情報、過去マッチング履歴等を基に、AIアルゴリズムまたは独自マッチングシステムを活用して推薦を提供することがあります。このような推薦は、統計的、技術的、運営上の基準に基づき算出された提案にすぎず、利用者適合性、交際成功、結婚の可能性等を保証するわけではありません。
弊社は、AI推薦の正確性、完全性、期待充足有無を保証せず、推薦結果に対する最終判断と責任は会員にあります。弊社は、AI処理過程の詳細ロジック、加重値、基準、モデル構造を会員に公開する義務を負わないことがあります。

弊社は、利用者一人ひとりに、より個別化され、カスタマイズされたサービスを提供するため、クッキー(cookie)または類似技術を使用することがあります。利用者は、ウェブブラウザ設定を通じてクッキー保存を拒否することができます。ただし、クッキー設置を拒否する場合、ログインが必要な一部サービス利用が制限され、または個別化機能が低下することがあります。

弊社は、原則として利用者の個人情報を外部に提供しません。ただし、次の各号の場合には例外的に個人情報を共有・提供することがあります。
- 利用者が事前に同意した場合
- マッチングサービス特性上、他の会員にプロフィールが限定的に公開される場合
- 弊社の関係会社または提携サービスと連携した推薦・カウンセリング・運営が必要な場合
- 統計作成、学術研究または市場調査のため、特定個人を識別できない形で提供する場合
- 法令により要求され、または捜査、裁判、行政目的上、適法な手続により要請された場合
- 児童虐待、高齢者虐待、重大犯罪、生命・身体危険等の緊急状況において関連機関への提供が必要な場合
利用者は、マッチングサービスの本質上、自身のプロフィール、一部情報、写真、自己紹介等が弊社の定める範囲内で他の承認された会員に公開され得ることを理解し、これに同意します。

弊社は、サービス向上、運営効率化、決済処理、メッセージ送信、カスタマーサポート、データ保管、セキュリティ運営等のため、個人情報処理業務の一部を外部専門会社に委託することがあります。
弊社は、委託契約締結時、次の事項を明確にします。
- 委託業務の目的および範囲
- 個人情報保護関連指示遵守
- 秘密保持義務
- 再委託制限
- 事故発生時の責任負担
- 契約終了後の情報返還または削除

弊社は、グローバルサービス運営、海外会員推薦、関係会社協業、サーバー管理、クラウド運営、決済およびカスタマーサポート等の目的で、利用者の個人情報を大韓民国またはその他国家に保存・処理・管理することがあります。利用者は、サービス利用を通じてこのような国外処理可能性に同意します。
弊社は、国外処理過程においても関連法令が要求する保護措置を用意するため努力します。ただし、国家別制度差、通信環境、法執行差異により、同一水準の保護が常に保証されると断定することはできません。

弊社は、利用者が自身の情報を統制できるべきだという原則の下、多様な権利行使手段を提供します。
利用者は次の各号の権利を行使することができます。
- 自身の個人情報閲覧請求
- 不正確な情報の訂正請求
- 削除請求
- 処理停止請求
- 同意撤回
- 退会請求
- マーケティング受信拒否
- 機器権限撤回
- 苦情提起

弊社は、法令が許容する範囲内で遅滞なくこれを処理します。ただし、次のような場合には請求を拒否し、または一部制限することがあります。
- 法令上保管義務がある場合
- 弊社の営業秘密、システムセキュリティ、他の会員の権利侵害おそれがある場合
- サービスを継続提供するために必須情報である場合
- 不正利用防止または紛争対応上、保存必要性が認められる場合
- 虚偽または反復的・過度な請求である場合
会員が他の会員関連情報、例えば相手方が送ったメッセージ全文、相手方の非公開プロフィール資料等を要求する場合、弊社はその公開を拒否し、または別途同意確認を要求することがあります。

利用者は、サービス内機能または弊社が案内する方法を通じて、アカウントを削除し、または退会を申請することができます。
モバイルアプリを削除する場合、アプリを通じた追加収集は中断され得ますが、既に収集された情報、機器固有識別子関連記録、法令または運営上必要な情報は別途処理・保管されることがあります。利用者が同じ機器にアプリを再インストールする場合、過去記録と再接続されることがあります。

弊社は、個人情報の無断アクセス、無断変更、公開、破棄、誤用を防止するため、合理的な技術的・管理的・物理的保護措置を施行します。
弊社が取り得る措置には、次の各号が含まれることがあります。
- 個人情報暗号化保存または送信
- アクセス権限最小化および権限管理
- ログ記録および異常行為探知
- 侵入遮断、悪性コード防止、脆弱点点検
- 内部セキュリティ教育およびアクセス統制
- 原本認証書類の迅速削除方針
- 最小限の確認記録のみ保管するデータ最小化方針
- 定期的システム点検およびバックアップ方針運営
ただし、すべての技術会社と同様、弊社がいかなる保護措置を取ったとしても、インターネットおよび情報システムの本質的限界により、絶対的セキュリティを保証することはできません。弊社がセキュリティ侵害を疑い、または発見した場合、弊社は通知なく利用者の全部または一部サービス利用を中断させ、または制限することができます。利用者は、自身のアカウントまたは情報が安全でないと判断した場合、直ちにカスタマーセンターに連絡しなければなりません。

弊社は、個人情報収集および利用目的が達成されると、遅滞なく削除し、または個人を識別できない形で処理することを原則とします。ただし、サービス特性、紛争可能性、セキュリティ必要性、法令上義務により、一定期間保管することがあります。
弊社は、次の各号に該当する場合、関連情報を保管することがあります。
- 会員退会後、安全保管期間運営が必要な場合
- マッチングまたはミーティング履歴があり、紛争対応必要性がある場合
- 規約違反、虚偽情報、不法行為、セキュリティ事故関連会員として再登録防止必要性がある場合
- 結婚または交際中のカップルとして、今後紛争の可能性がある場合
- 法令上、契約書、同意記録、トラフィック記録、決済記録等の保存義務がある場合
- 未解決苦情、請求、捜査、裁判、調査、損害賠償問題等がある場合

弊社は、ただし原本認証書類自体はセキュリティ強化のため確認後削除することができ、その代わり最小限の確認記録を保管することがあります。
- マッチングまたはミーティング履歴がある会員の情報は、退会後1年間保管されることがあり、会員期間中にマッチングや出会いが全くなく退会する場合、当該会員情報は1か月間保管後、識別できない形で処理されることがあります。
- 利用者およびサービスの安全とセキュリティのため、アカウント削除後1年間の安全保管期間を運営することがあり、この期間中、サービスではもはやアカウントが表示されなくても、アカウント情報は保管され得ます。
- 契約書、同意記録、身分確認関連最小記録、決済記録、一部トラフィックデータ等は、関連法令または紛争対応必要性に従い、別途保管されることがあります。
- 結婚したカップルまたは交際中のカップルの情報は、今後発生し得る紛争に備え、削除されないか、または長期間保管されることがあります。

弊社は、虚偽情報登録、虚偽誓約、詐欺、ストーカー行為、暴力、脅迫、会員被害誘発、不法行為、ハッキング、スパム、データ流出、規約違反等の事由がある会員について、内部制限会員またはブラックリストとして管理することができます。この場合、弊社は再登録防止、同一人識別、被害拡散防止、法的対応、捜査協力等のために必要な最小限の識別情報および事由記録を長期間保管することがあります。
弊社のサービスを誤用し、または弊社方針に適合しない不適切または違法な行動をした会員の場合、当該会員の情報は今後発生し得る損害または不法行為に備え、退会後10年間保有されることがあり、その後、識別できない形で処理されることがあります。

弊社は、非会員カウンセリング申請者、問い合わせ者、イベント参加者、紹介対象者、親のカウンセリング過程で言及された子ども情報等も必要範囲内で処理することができ、目的達成後削除または非識別処理することを原則とします。ただし、今後の紛争、苦情、受信拒否管理、法令遵守、セキュリティ対応必要性がある場合には、一定期間保管することがあります。
非会員に対する情報または電話通話を通じて取得した情報の場合、受信者が弊社の電話受信を望まない場合、直ちに識別できない状態で処理することができ、削除は内部運営方針に従って定期的に施行されることがあります。

弊社は、原則として18歳未満の利用者を許容せず、意図的に未成年者の個人情報を収集しません。弊社が未成年者の情報が収集された事実を知った場合、関連法令および内部方針に従い、当該情報を削除し、または利用を制限する等の措置を取ることがあります。

弊社のサービスには、外部リンク、広告、提携サービス、ソーシャルログイン、第三者決済手段、外部コミュニケーションツール等が含まれることがあります。利用者がこのような外部サービスに接続し、または利用する場合、当該サービス運営者の方針が適用されることがあり、弊社はその処理について直接的統制権を持たないことがあります。
利用者がFacebook、Google、Apple等のソーシャルアカウントを利用してログインし、または写真を引用した場合、弊社は利用者が許容した範囲内で当該情報を収集・処理することがあります。

弊社は、個人情報侵害事故、ハッキング、無断アクセス、流出、改ざん、毀損、ランサムウェア等のセキュリティ事故が発生し、または合理的に疑われる場合、関連法令に従い、調査、アクセス遮断、一時的サービス中断、会員通知、関連機関申告、後続保護措置等の対応を遂行することができます。
弊社は、侵害事故の拡大防止および追加被害予防のため、利用者のサービス利用を一部制限し、認証手続を強化し、原本資料の追加削除、パスワード再設定、セキュリティ点検等を要求することができます。

氏名: イ・ウンジン
部署: 総括管理チーム
電話番号: 1588-2004
メール: sunoo@sunoo.com
住所: ソウル特別市鍾路区平倉洞、平倉文化路、2階108号
利用者は、個人情報処理、閲覧・訂正・削除請求、苦情、侵害申告、セキュリティ問題申告等に関連し、上記連絡先を通じて問い合わせることができます。

弊社は、法令改正、サービス変更、運営方針変更、セキュリティ環境変化、内部手続改善、グローバル運営構造改編等により、本個人情報処理方針を修正することができます。
弊社が本方針を変更する場合、変更内容と施行日をサービス画面、お知らせ、メール、SMS等の適切な方法で告知することができます。重要な変更の場合には、利用者が検討できるよう合理的な期間を置いて案内します。

弊社は、利用者の個人情報を保護するため、合理的な水準の技術的・管理的保護措置を施行し、データ最小化および原本認証書類削除方針等を通じて被害可能性を減らすため努力します。しかし、サービスの特性上、会員が直接入力し、提出し、または誓約した情報の正確性に対する最終責任は、当該会員または情報を提供した親・保護者にあり、弊社はこれをすべて検証または保証することはできません。
また弊社は、インターネット環境、第三者侵害、会員の不注意、外部システム障害、不可抗力事由等、弊社の合理的統制範囲を超える事由により発生するすべての損害を完全に防止し、または排除することはできません。利用者は、このようなサービス環境の限界を理解した上でサービスを利用しなければなりません。